Política de Uso de Marcas y Propiedad de Marca

Fecha de entrada en vigor: 30 de septiembre de 2025

En www.rightflightscanner.com, operado por MY FLIGHTS PORTAL, INC. (Número de Compañía: 7421435, Dirección Registrada: 1142 Hicksville Rd, Massapequa, NY 11758, EE.UU.), vamos más allá de la simple venta de boletos. Entendemos que los viajes no siempre salen como se planearon y que los pasajeros suelen enfrentar problemas con aerolíneas u otros proveedores. Por eso, ofrecemos Servicios de Consultoría y Asesoría independientes, incluso si el boleto no fue adquirido originalmente con nosotros.

1. Propósito de Nuestros Servicios

Nuestros Servicios de Consultoría y Asesoría están diseñados para:

• Ayudar a los pasajeros a entender y navegar las políticas de las aerolíneas sobre reembolsos, cancelaciones y cambios.
• Asistir con reclamos de compensación por retrasos, cancelaciones o denegación de embarque.
• Brindar orientación experta sobre reglas tarifarias, penalidades y elegibilidad de reembolso o créditos.
• Representar al pasajero ante aerolíneas o consolidadores cuando sea autorizado.
• Simplificar procesos complejos para que el cliente pueda concentrarse en su viaje.

2. Quién Puede Usar Estos Servicios

• Clientes que reservaron con nosotros: asistencia total para cualquier inconveniente posterior a la reserva.
• Clientes que no reservaron con nosotros: ofrecemos apoyo como proveedor independiente de servicios de consultoría.
• Viajeros internacionales: servicios disponibles para pasajeros de cualquier aerolínea o lugar de compra, siempre que otorguen el consentimiento correspondiente.

3. Cómo Funciona el Proceso

Paso 1: Solicitud y Consentimiento

• El pasajero nos contacta con su caso (reembolso, cancelación, compensación, etc.).
• Enviamos al cliente un resumen de los términos y condiciones.
• Se requiere consentimiento escrito o digital antes de actuar en nombre del cliente.

Paso 2: Revisión y Evaluación

• Nuestro equipo analiza el boleto, las reglas tarifarias y las normativas aplicables (DOT, EC 261, Convenio de Montreal, políticas específicas de aerolíneas).
• Evaluamos la viabilidad de recuperación o compensación.

Paso 3: Representación y Comunicación

• Con el consentimiento del cliente, nos comunicamos directamente con aerolíneas, consolidadores u otros proveedores.
• Gestionamos y damos seguimiento a los reclamos hasta alcanzar una resolución final.

Paso 4: Resolución y Liquidación

• Si se logra una recuperación (dinero, crédito, vale o compensación), aplicamos nuestros honorarios de servicio.
• Si no se obtiene recuperación, no se cobran cargos adicionales (más allá de la tarifa de consulta inicial, si aplica).

4. Tarifas y Cargos

• Tarifa de Asesoría Estándar: cargo no reembolsable por la apertura del caso (si aplica).
• Tarifa basada en éxito: si se recuperan fondos, créditos o compensaciones, podremos cobrar hasta un 30% del monto recuperado.
• Transparencia total: todos los cargos se comunican al cliente antes de iniciar cualquier acción.

5. Qué Podemos Gestionar

• Evaluación de elegibilidad de reembolsos y gestión de solicitudes.
• Asistencia con cancelaciones de vuelos y reprogramaciones.
• Reclamos de compensación por retrasos, cancelaciones o denegación de embarque.
• Asistencia en casos de boletos parcialmente utilizados o de valor perdido.
• Orientación en reclamos de equipaje y servicios adicionales (cuando lo permitan las reglas de la aerolínea).

6. Qué No Podemos Garantizar

• No podemos modificar ni anular reglas de aerolíneas o consolidadores.
• No garantizamos reembolsos o compensaciones si el caso está fuera del marco de las políticas o leyes aplicables.
• La aprobación final depende exclusivamente de la aerolínea o proveedor.

7. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información completa y veraz al solicitar asistencia.
• Enviar la documentación requerida (boletos, recibos, comunicaciones con aerolíneas).
• Revisar y aceptar los términos antes de que iniciemos la representación.

8. Nuestro Compromiso

En www.rightflightscanner.com, nos comprometemos a:

• Transparencia: sin cargos ocultos; todos los costos se explican desde el inicio.
• Profesionalismo: actuamos conforme a las normativas internacionales de viajes y consumo.
• Acompañamiento: apoyamos al cliente en cada etapa, desde el inicio del reclamo hasta la resolución final.
• Independencia: actuamos como un asesor imparcial, no en representación de ninguna aerolínea.

Resumen

• Ofrecemos Servicios de Consultoría y Asesoría incluso si la reserva no fue realizada con nosotros.
• Cubrimos reembolsos, cancelaciones, reprogramaciones y reclamos de compensación.
• Se requiere consentimiento escrito antes de actuar en nombre del pasajero.
• Honorarios transparentes, incluyendo hasta un 30% del monto recuperado en casos exitosos.
• No garantizamos resultados, pero brindamos apoyo experto, cumplimiento y defensa del pasajero en cada paso.