Política de Reembolsos

www.rightflightscanner.com, operado por MY FLIGHTS PORTAL, INC. (Número de Compañía: 7421435, Dirección Registrada: 1142 Hicksville Rd, Massapequa, NY 11758, Estados Unidos), mantiene una política de reembolsos estricta, transparente y conforme a la normativa internacional. Como una Agencia de Viajes en Línea (OTA) independiente, todas las solicitudes de reembolso se rigen por:

• Las reglas tarifarias del boleto adquirido.
• Los acuerdos con consolidadores bajo los cuales se emiten los boletos.
• Las regulaciones internacionales aplicables (p. ej., DOT en EE.UU., EC 261 en la UE, Convenio de Montreal, LGPD, entre otras).

Esta política se aplica tanto a las reservas de vuelos como a los servicios de consultoría y asesoría ofrecidos a los clientes.

1. Principios Generales

• Los reembolsos no están garantizados, salvo que estén permitidos expresamente por las reglas tarifarias.
• Muchos boletos promocionales o de bajo costo son estrictamente no reembolsables.
• Los reembolsos se procesan únicamente para boletos reservados y emitidos a través de nosotros, o cuando el cliente ha contratado nuestros servicios de consultoría/asesoría.
• Todas las tarifas de servicio, cargos de procesamiento y honorarios de consultoría son estrictamente no reembolsables.

2. Regla de Reembolso de 24 Horas (DOT – EE.UU.)

Para vuelos desde, hacia o dentro de EE.UU., el Departamento de Transporte (DOT) requiere reembolsos completos si:

• La reserva se hizo con al menos 7 días de anticipación al vuelo, y
• La cancelación se solicita dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Fuera de esta ventana, los reembolsos se rigen exclusivamente por las reglas de la aerolínea/consolidador.

3. Boletos No Reembolsables

La mayoría de las tarifas de Economy Básico, promociones o boletos con grandes descuentos son no reembolsables.

• Créditos de viaje, si la aerolínea lo permite.
• Reprogramación, con aplicación de penalidades y diferencia tarifaria.
• Nuestra plataforma no tiene autoridad para modificar estas condiciones.

4. Política de “No Show” (Pasajero Ausente)

• Si el pasajero no se presenta al check-in o pierde el vuelo, se considera “no show”.
• En la mayoría de los casos, los “no show” pierden el valor total del boleto.
• No se otorgarán reembolsos, salvo que lo permitan expresamente las reglas tarifarias.

5. Procesamiento de Reembolsos y Plazos

• Las solicitudes de reembolso deben enviarse a nuestro equipo de atención al cliente por escrito.
• Una vez recibida:
• • La aprobación depende de la aerolínea o consolidador.
  • Los tiempos de procesamiento pueden variar y tardar entre 6 y 12 semanas o más.
  • Los reembolsos siempre se devuelven al método de pago original.
  • No somos responsables por retrasos ocasionados por aerolíneas, consolidadores o bancos.

6. Métodos de Reembolso: Efectivo vs. Vales

• Las aerolíneas pueden emitir reembolsos en forma de:
  • Reembolso en efectivo (al método de pago original).
  • Vales o créditos de viaje (con restricciones de vigencia).
• El cliente debe aceptar el formato de reembolso ofrecido por la aerolínea/consolidador.
• No podemos convertir vales en efectivo.

7. Reservas con Múltiples Aerolíneas

• Los boletos que incluyen varias aerolíneas pueden estar sujetos a reglas diferentes por segmento.
• Se aplicará siempre la regla tarifaria más restrictiva.
• Puede haber reembolsos parciales si solo algunos tramos son elegibles.

8. Fuerza Mayor y Eventos Extraordinarios

• Situaciones como clima extremo, huelgas, pandemias o conflictos geopolíticos pueden afectar la elegibilidad para reembolso.
• En muchos casos, las aerolíneas ofrecen créditos en lugar de reembolsos.
• Nuestra plataforma no es responsable por pérdidas causadas por eventos de fuerza mayor.

9. Contracargos y Disputas

• El cliente no debe iniciar un contracargo con su banco o tarjeta sin contactarnos primero.
• Los contracargos injustificados pueden resultar en suspensión de cuenta, acciones de cobro y medidas legales.
• En caso de contracargo, las tarifas de servicio se mantienen no reembolsables.

10. Reembolsos en Servicios de Consultoría y Asesoría

• Ofrecemos servicios independientes de consultoría y asesoría incluso a clientes que no hayan reservado directamente con nosotros.
• Estos incluyen:
  • Tramitación de reembolsos, cancelaciones o reclamos de compensación.
  • Gestión de reprogramaciones con aerolíneas/consolidadores.
  • Asesoría sobre elegibilidad bajo EC 261, DOT, Convenio de Montreal u otras normas internacionales.
• Condiciones Estrictas:
  • Se requiere consentimiento escrito o digital del cliente.
  • Si la recuperación es exitosa, aplicamos una tarifa de hasta el 30% del monto recuperado.
  • Los honorarios de consultoría son no reembolsables, incluso si no hay éxito.
  • Si la aerolínea emite créditos, vouchers o compensaciones al cliente directamente, estos también se consideran recuperación, y se aplicará nuestra tarifa de servicio.

11. Conceptos No Reembolsables

• Los siguientes conceptos son siempre no reembolsables:
  • Tarifas de servicio y cargos de gestión.
  • Penalidades aplicadas por aerolíneas/consolidadores.
  • Servicios opcionales (asientos, maletas, comidas, upgrades).
  • Honorarios de consultoría y asesoría.

12. Responsabilidad del Cliente

• Revisar todas las reglas tarifarias antes de comprar.
• Proporcionar datos exactos en solicitudes de reembolso.
• Solicitar reembolsos de forma oportuna, ya que los boletos vencidos suelen ser no reembolsables.
• Entender que los reembolsos dependen de aerolíneas, consolidadores y normativa vigente, no únicamente de nuestra plataforma.

13. Cumplimiento Normativo Internacional

• EE.UU.: Aplicación de la normativa DOT.
• Unión Europea: Posible compensación bajo EC 261/2004.
• Internacional: Aplicación del Convenio de Montreal y normativas locales.
• Procesamos solicitudes en cumplimiento con las leyes de protección al consumidor a nivel global.

14. Ley Aplicable

Esta Política de Reembolsos se rige por las leyes del Estado de Nueva York, EE.UU., además de la normativa internacional de viajes aplicable.

Resumen

• Los reembolsos dependen de las reglas de aerolíneas y consolidadores.
• DOT permite reembolsos de 24 horas en vuelos aplicables.
• Muchas tarifas son no reembolsables después de ese plazo.
• Tiempos de reembolso: semanas o meses.
• No-shows, servicios adicionales y tarifas son no reembolsables.
• Consultoría/asesoría se cobra con tarifa de hasta 30% de lo recuperado.
• Contracargos sin aviso no están permitidos.
• Cumplimos con DOT, EC 261, Convenio de Montreal y demás normativas internacionales.